:吴劲任安徽马鞍山市副市长(图/简历)

文章来源:海南日报    发布时间: 19-09-16   【字号:      】

当我下一次和那名顾客见面时,虽然是临阵磨枪记下来的,但是当我谈了自己的一些感想以后,他夸我“你真的在好好地学习啊”,这样一来,双方的对话就进行得很顺利。当然了,说话之中也包含了业务上的洽谈。以此为契机,我和他就有了日后更为广泛的来往。

然而,这并不是叫你胡乱地到处奔走。如果你毫无章法地就开始的话,不就像是没有导航仪而在沙漠里流浪吗?

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热情和诚意固然很重要,但是更重要的是你应该稍稍抑制你的热情和诚意,多听听顾客的愿望和要求。如果你说“请允许我再说明一遍”的时候,顾客说“不用了”的话,就很难办了。这就是现实。区分最优秀的人和普通人的不是素质和才能,而完全在于他们对时间的使用方法。

如果交给经常半途而废的非专业业务员的话,即使他们花了不少时间,也做不出什么实效来。如果是这样的话,还不如交给专业的人员去做,虽然价格高一点,可是他们会把事情做得很好,效果和前者相比真是有着天壤之别。我从零开始,由业务员开始做起。自己建立起来的公司忽然之间就倒闭了,但是当我再一次决心投身销售世界的时候,只能说是一种直觉吧,我觉得我将有与这之前相比不可同日而语的巨大飞跃。

当然了,在和顾客的接洽中不可能每一次都很顺利。有时候,我也会觉得不好做。在那种情况下,我就会和顾客说:“如果您是百分之百的满意的话,那么请您现在就签字。如果您觉得满意度只有99%的话,那么现在请不要签字。等我们把条件谈到您百分之百满意的时候再签吧!”

所谓4个M(Money、Medal、Mission、Message),是指随着业务员的水平上升而不断发生改变的价值观。

开发自己的销售能力是一件很重要的事情。不过,作为一个领导,对你来说最重要的事情是开发你的队员们的能力。尤其是要刺激他们的动机的形成,引发出他们的潜力来。

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这种差别比男女之间的差别还要大。销售是要通过实践才能获得成功的工作。就算你脑子里还没完全理解,但是只要你付诸适当的行动,成果就会很自然地显现出来。比起就会说道理而一点儿实际行动也没有的人来,老老实实地按部就班地来处理工作的机器人,反而更能做出成绩来。

和顾客的关系可以分为三类。第一种是需要和他断绝关系的人;第二种是保持疏远关系的人;第三种是需要保持良好关系的人。清楚地区分这三者的界限十分关键。“那个社长,对这件事犯愁,发了不少牢骚啊。”当他获得了可以解决这个问题的方法或相关信息的时候,马上就会和那个社长联系。所以,顾客就越来越信赖他,并且不断地把自己的熟人介绍给他。这样一来,他的业务就形成了良性循环,而不是在一般业务员那里所形成的恶性循环。所以他就能在傍晚的时候赶紧回家,孩子们都在家里等着他。

我做任何事情都很注意要提前5分钟采取行动,所以每次去面谈的时候,至少都会提前5分钟到达约好的地方。我觉得顾客能抽出时间和你面谈,你这么做是一种起码的礼仪,表示对顾客的尊重。销售并不是简简单单地把东西卖出去,或者是提供一种服务。“通过该商品和服务,我们在为顾客做着贡献”,有的人就有这样冠冕堂皇的认识。

为了完成眼前的定额,不少业务员很容易就会做出辜负顾客的行为。不用说,这样做的结果,就是失去了他们对你的信任。假设有两个能力完全一样的人,给他们同样的工作量,一定是那个做事麻利,善于使用时间的人做得快。也就是说,那个人的生产效率比较高。

那些你自己一知半解的知识和靠不住的信息,不但让顾客觉得不放心,更会让他们感到愤慨:“别把我当傻子。”说得一点儿也不错,宠物只有在小的时候会受到大家的宠爱,长大以后会怎么样就不好说了。我当时还满身欠债,为了还钱我决定抓住这根救命稻草,改行做别的。最后决定跳槽到大英百科。当时该公司凭借着大英百科事典和英语会话教材,正势如破竹地快速成长着。可以说,我是和我的杜伯曼犬一起被“猎”到了大英百科。




(责任编辑:俞飞鸿)

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